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2019.11.29 Friday

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    ゴリラ、ご来社。

    2019.11.22 Friday

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      JUGEMテーマ:かわいい動物たち

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      こんにちは!

      秋はすぐに過ぎて、もう冬ですね。

      寒いので、毎朝布団から出るのにとても時間がかかります(笑)

       

      さて、今回は10月末に本社に来てくれた新しい仲間をご紹介致します。

       

       

      遥々、アメリカからやって来てくれました。

      結構大きいサイズなので、配達の方やご来社してくださったお客様はとても驚かれます。

       

       

      近くで見てもこんなにリアル。

      私には、とても可愛く見えてきてしまって、

      出社してすぐと帰宅前は頭を撫でています(笑)

       

      説明会等で本社に来る機会がある方は、ぜひご覧になってみてください。

       

       

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      皆さんにお会いできることを楽しみにしています!

       

       

      お客様の満足とホスピタリティ

      2019.11.15 Friday

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        JUGEMテーマ:仕事のこと

        JUGEMテーマ:マーケティング

         

        こんにちは!

        11月の半ばになり、かなり冷え込んできましたね。

        温かい飲み物を持ち歩くため、THE CHIKURA UMI BASE CAMPとコラボしたHydro Fleskに

        ドリンクを入れて会社に行くのが日課です。とっても保温性が高くてオススメですよ。

        こちらからオンラインで購入できます↓

        https://chikuraumi.stores.jp/

         

        さて今回は、以前お話ししたサービスとホスピタリティについて

        少しわかりにくいとのご意見をいただいたので、もう少し詳しく書きたいと思います。

         

        前回のページに書いた事は、サービスとホスピタリティの違いと分類、顧客満足についてです。

        私たちが提供したいサービスをお客様に買っていただくためには、お客様に満足していただく

        価値を提供する必要があります。その商品・サービスを入手するために支払うコストの全体と

        入手することによって得られる利益との対比を顧客価値といい、

        顧客価値=(サービスの結果+サービスのプロセス)➗(サービスの価値+入手コスト)となります。

         

         

        入手コストとは、サービスを入手するために必要な肉体的(移動や荷物)、金銭的(交通費、コスト)、

        精神的(待ち時間のイライラ等)、時間的(入手全体にかかる時間)を指します。

         

        だからサービスには、形がなく、生産と消費が同時に起き、顧客との共同生産であり、プロセスも大切なのです。

         

         

        最近、私にはどんな価値を会社や社会に提供できるかを考えています。

        私は、自身が所属している組織への価値やサービスの提供者だと思っています。

        会社にとって、私は価値を提供できているか?必要な人間なのか?

        生きるために稼ぐお金はもちろん必須ですが、

        自分の価値を提供することによって得られる給料に変わっていくように頑張ります!

         

         

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        施主検査

        2019.11.08 Friday

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          JUGEMテーマ:不動産屋さん

          JUGEMテーマ:仕事のこと

           

           

          こんにちは!

          寒いのが苦手なので、もう既に夏が恋しい〜なんて思っています。

          暑かったり、寒かったり気温の変動がまだありますので体調には気をつけてくださいね。

           

          今回は、先日行われた施主検査について書きたいと思います。

          私は不動産について知識はまだまだですが、同行させていただきました。

           

          とにかく!

          1番大切なことは『建て付け』なのだそうです。

          建て付けとは、建具と、かもい・敷居・柱などとの合いぐあい

          のことです。人が住み始めてからクロスや床はいくらでも替えが利きますが、

          玄関扉や窓、クローゼットの開閉はなかなか直すことができません。

          だから、建て付けを確認することが重要なのだそうです。

           

           

          初めての体験でしたので緊張しましたが、これからたくさんの人が住んで生活するのだと思うと

          この作業はとても責任のあることです。

          改めて建物を作ることはすごいことで、ワクワクしました。

           

           

          不動産業界は矛盾が多い業界でもあります。

          どんな業界にも言えることですが、

          オーナー様や商品などの提供元からからお客様(消費者)まで届く間に

          矛盾のないサービスを提供できる世界になっていけばいいなと思います。

           

          ※画像はイメージです。

           

           

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          最高のサービスを提供したい!

          2019.11.01 Friday

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            JUGEMテーマ:仕事のこと

            JUGEMテーマ:就職活動

             

             

            こんにちは!

            今日から11月です。もうすぐ2019年も終わりに近づいています。

            皆さん!2019年の目標はクリアできていますか?もしくはクリアできそうですか?

             

            今回は、ホスピタリティについて書きたいと思います。

            私は学生時代はサービスについて学んでおり、仕事でヒントになるような事はないかと、

            久しぶりにテキストを開いていると、サービスとホスピタリティの違いや

            質の高いサービス提供について書いてあったので、ブログで共有したいと思います。

             

             

            〈サービスとホスピタリティの違い〉

            サービスとは、個人や組織を対象とした価値生産的活動のこと。

            特徴は〃舛ない∪源困半暖颪同時に起きるプロセスの大切じ楜劼箸龍ζ雲源

            ホスピタリティとは、気配りを伴う共感性のサービスのことで、サービスの一部を指す言葉です。

             

            サービスは、サービス提供者の接客レベルによって4つに分類できます。

             

            A.言語的非共感サービス(言われたらするサービス)

            B.非言語的社会性サービス(仕草を見てするサービス)

            C.直感的共感性サービス(タイミングを計ってするサービス)

            D.文脈的共感性サービス(目の前にお客様がいなくてもするサービス)

             

            A・Bは気配りを伴わない非共感性サービス=ホスピタリティではないサービス

            C・Dは気配りを伴う共感性サービス=ホスピタリティサービス

             

             

            どうでしょうか…意味はわかりますでしょうか?

            事業や活動において資金は必要なものです。

            サービスを提供する者として、お客様が満足して得られる利益が理想的な利益です。

             

            理想的な利益を得るためには、顧客満足が大変重要です。

            お客様がモノやサービスを買うかどうか決めるのは、価格やその商品の魅力のみではありません。

            その商品が買い手にどのような大きさの価値をもたらすか、という事だと私は思います。

             

            矛盾がなく、質の高くお客様に満足していただけるサービスを提供し続けるために

            これからも勉強し続け、身をもって体験し、価値を提供できる人でありたいと思います。

             

             

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            皆さんにお会いできることを楽しみにしています!

             

             

            BEACH CLERN @ CHITOSE BEACH

            2019.10.25 Friday

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              JUGEMテーマ:クリーンアップ

               

               

              こんにちは!

              今回は、先日行われた千倉の海岸清掃について書きたいと思います。

               

              夏はたくさんのお客様で賑わっていた千倉海岸。

              秋が近づき寒くなると、少し汚れた海岸が寂しそうに見えました。

               

               

              そんな海岸を本社の社員で清掃致しました!

              大好きな海を清掃するのは気持ちが良いです。

               

               

              定期的に清掃し、来年もたくさんのお客様をお迎えできるよう

              綺麗な状態を保ちたいですね。

               

               

               

              そして!みなさんにお知らせがあります。

              2020新卒採用サイトが開設されました〜!!(4月から書き始めたブログで、やっと役目を果たす事ができます…)

              社員の皆さんの1日や、特色なども知る事ができます。

              働き始めて思うのですが、「社風や理念が自分に合うかどうか」はとても大切です。

              ぜひ、バンズシティを肌で感じ、実際に自分の目で確かめてみてくださいね。

               

              【新卒採用特設サイトはこちら】

              https://bans-recruit.com/

               

              皆さんにお会いできることを楽しみにしています!