スポンサーサイト

2019.11.29 Friday

0

    一定期間更新がないため広告を表示しています

    お客様の満足とホスピタリティ

    2019.11.15 Friday

    0

      JUGEMテーマ:仕事のこと

      JUGEMテーマ:マーケティング

       

      こんにちは!

      11月の半ばになり、かなり冷え込んできましたね。

      温かい飲み物を持ち歩くため、THE CHIKURA UMI BASE CAMPとコラボしたHydro Fleskに

      ドリンクを入れて会社に行くのが日課です。とっても保温性が高くてオススメですよ。

      こちらからオンラインで購入できます↓

      https://chikuraumi.stores.jp/

       

      さて今回は、以前お話ししたサービスとホスピタリティについて

      少しわかりにくいとのご意見をいただいたので、もう少し詳しく書きたいと思います。

       

      前回のページに書いた事は、サービスとホスピタリティの違いと分類、顧客満足についてです。

      私たちが提供したいサービスをお客様に買っていただくためには、お客様に満足していただく

      価値を提供する必要があります。その商品・サービスを入手するために支払うコストの全体と

      入手することによって得られる利益との対比を顧客価値といい、

      顧客価値=(サービスの結果+サービスのプロセス)➗(サービスの価値+入手コスト)となります。

       

       

      入手コストとは、サービスを入手するために必要な肉体的(移動や荷物)、金銭的(交通費、コスト)、

      精神的(待ち時間のイライラ等)、時間的(入手全体にかかる時間)を指します。

       

      だからサービスには、形がなく、生産と消費が同時に起き、顧客との共同生産であり、プロセスも大切なのです。

       

       

      最近、私にはどんな価値を会社や社会に提供できるかを考えています。

      私は、自身が所属している組織への価値やサービスの提供者だと思っています。

      会社にとって、私は価値を提供できているか?必要な人間なのか?

      生きるために稼ぐお金はもちろん必須ですが、

      自分の価値を提供することによって得られる給料に変わっていくように頑張ります!

       

       

      2020新卒採用サイトが開設されました〜!!

      バンズシティを肌で感じ、実際に自分の目で確かめてみてくださいね。

       

      【新卒採用特設サイトはこちら】

      https://bans-recruit.com/

       

      皆さんにお会いできることを楽しみにしています!

      最高のサービスを提供したい!

      2019.11.01 Friday

      0

        JUGEMテーマ:仕事のこと

        JUGEMテーマ:就職活動

         

         

        こんにちは!

        今日から11月です。もうすぐ2019年も終わりに近づいています。

        皆さん!2019年の目標はクリアできていますか?もしくはクリアできそうですか?

         

        今回は、ホスピタリティについて書きたいと思います。

        私は学生時代はサービスについて学んでおり、仕事でヒントになるような事はないかと、

        久しぶりにテキストを開いていると、サービスとホスピタリティの違いや

        質の高いサービス提供について書いてあったので、ブログで共有したいと思います。

         

         

        〈サービスとホスピタリティの違い〉

        サービスとは、個人や組織を対象とした価値生産的活動のこと。

        特徴は〃舛ない∪源困半暖颪同時に起きるプロセスの大切じ楜劼箸龍ζ雲源

        ホスピタリティとは、気配りを伴う共感性のサービスのことで、サービスの一部を指す言葉です。

         

        サービスは、サービス提供者の接客レベルによって4つに分類できます。

         

        A.言語的非共感サービス(言われたらするサービス)

        B.非言語的社会性サービス(仕草を見てするサービス)

        C.直感的共感性サービス(タイミングを計ってするサービス)

        D.文脈的共感性サービス(目の前にお客様がいなくてもするサービス)

         

        A・Bは気配りを伴わない非共感性サービス=ホスピタリティではないサービス

        C・Dは気配りを伴う共感性サービス=ホスピタリティサービス

         

         

        どうでしょうか…意味はわかりますでしょうか?

        事業や活動において資金は必要なものです。

        サービスを提供する者として、お客様が満足して得られる利益が理想的な利益です。

         

        理想的な利益を得るためには、顧客満足が大変重要です。

        お客様がモノやサービスを買うかどうか決めるのは、価格やその商品の魅力のみではありません。

        その商品が買い手にどのような大きさの価値をもたらすか、という事だと私は思います。

         

        矛盾がなく、質の高くお客様に満足していただけるサービスを提供し続けるために

        これからも勉強し続け、身をもって体験し、価値を提供できる人でありたいと思います。

         

         

        2020新卒採用サイトが開設されました〜!!

        バンズシティを肌で感じ、実際に自分の目で確かめてみてくださいね。

         

        【新卒採用特設サイトはこちら】

        https://bans-recruit.com/

         

        皆さんにお会いできることを楽しみにしています!

         

         

        台風19号

        2019.10.18 Friday

        0

          JUGEMテーマ:防災

           

          こんにちは!

           

          台風が過ぎ、秋らしい気候になってきました。

          皆さまいかがお過ごしでしょうか。

           

          今回は、台風15号、19号の被害から防災の話をしたいと思います。

          (不動産の話と関係がない話題が多く、申し訳ありません。)

           

          災害を経験して、1番大切だと思うことは「防災」です。

          最近は「減災」という言葉も多く飛び交っています。

           

          私の家は農家だったので発電機が置いてあったり、普段から食料を備える方だったので、

          自宅にいる分には困ることはありませんでした。

          しかし避難しなければならなくなり、いざ体育館へ行くと災害用のクラッカーと水が置いているだけでした。

          幸い、私たち家族が避難した体育館には支援物資が翌日には届いたものの、

          岩手や宮城へは高速道路が崩れてしまったた為、数日間物資が届かないところもあったそうです。

          災害時、自分の命を守れるのは自分自身です。ご家族やご近所の皆さんとこの機会に話してみるのはいかがでしょうか。

           

          下の資料は無印良品が公開している災害時の対応について書かれたものです。

          「もしも」の時のために「いつも」備えるということが大切です。

           

           

          備えあれば憂いなし。何よりもあなたの命が大切です。

          皆さんもぜひ近くの避難所を把握したり、自宅にグッズを備えるなど防災に取り組んでみてくださいね。

           

          地元のお祭り

          2019.08.02 Friday

          0

            JUGEMテーマ:地元の祭り

             

            こんにちは、新入社員です。

            新入社員っていつまでなのっていいものなのでしょうか。

            私は早く大人になりたいので新入社員と名乗るのが嫌です…

             

            さて、やっと梅雨が明けました。

            猛暑と台風と戦う準備はできていますか?

            夏といえば何を思い浮かべますか?

            海、花火、BBQ、プール…

             

            私はお祭りです。

            地元大好きな私は地元で行われるお祭りが

            1番だと思っています。

             

            この1番、というのは規模でもなく

            盛り上がり具合でもなく私の勝手な

            思い入れと地元愛です(笑)

             

            ここで話すのはっちょっと違うかも知れませんが

            紹介させてください!!

             

            その名も麓山の火祭り(はやまのひまつり)

            福島県富岡町の上手岡地区で400年以上の伝統があるお祭りです。

            東日本大震災によって中断されていた祭りが昨年、8年ぶりに

            開催されました。ニュースになった動画を見つけたので

            こちらをぜひご覧ください。

            URL : http://www.news24.jp/articles/2018/08/16/07401574.html

             

            こう言うことを書くのも、町おこしの一つになればと思い、

            紹介させていただきました。

            不動産のお仕事は日々、まちづくりや町おこしについて考える仕事でもあります。

            住んだ町を好きであることはとても素敵なことだと思います。

             

            今年も8月15日、お盆休み期間に開催されます。

            この熱くて迫力満点の祭りにぜひお越しください!!

             

            1