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2019.11.29 Friday

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    最高のサービスを提供したい!

    2019.11.01 Friday

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      JUGEMテーマ:仕事のこと

      JUGEMテーマ:就職活動

       

       

      こんにちは!

      今日から11月です。もうすぐ2019年も終わりに近づいています。

      皆さん!2019年の目標はクリアできていますか?もしくはクリアできそうですか?

       

      今回は、ホスピタリティについて書きたいと思います。

      私は学生時代はサービスについて学んでおり、仕事でヒントになるような事はないかと、

      久しぶりにテキストを開いていると、サービスとホスピタリティの違いや

      質の高いサービス提供について書いてあったので、ブログで共有したいと思います。

       

       

      〈サービスとホスピタリティの違い〉

      サービスとは、個人や組織を対象とした価値生産的活動のこと。

      特徴は〃舛ない∪源困半暖颪同時に起きるプロセスの大切じ楜劼箸龍ζ雲源

      ホスピタリティとは、気配りを伴う共感性のサービスのことで、サービスの一部を指す言葉です。

       

      サービスは、サービス提供者の接客レベルによって4つに分類できます。

       

      A.言語的非共感サービス(言われたらするサービス)

      B.非言語的社会性サービス(仕草を見てするサービス)

      C.直感的共感性サービス(タイミングを計ってするサービス)

      D.文脈的共感性サービス(目の前にお客様がいなくてもするサービス)

       

      A・Bは気配りを伴わない非共感性サービス=ホスピタリティではないサービス

      C・Dは気配りを伴う共感性サービス=ホスピタリティサービス

       

       

      どうでしょうか…意味はわかりますでしょうか?

      事業や活動において資金は必要なものです。

      サービスを提供する者として、お客様が満足して得られる利益が理想的な利益です。

       

      理想的な利益を得るためには、顧客満足が大変重要です。

      お客様がモノやサービスを買うかどうか決めるのは、価格やその商品の魅力のみではありません。

      その商品が買い手にどのような大きさの価値をもたらすか、という事だと私は思います。

       

      矛盾がなく、質の高くお客様に満足していただけるサービスを提供し続けるために

      これからも勉強し続け、身をもって体験し、価値を提供できる人でありたいと思います。

       

       

      2020新卒採用サイトが開設されました〜!!

      バンズシティを肌で感じ、実際に自分の目で確かめてみてくださいね。

       

      【新卒採用特設サイトはこちら】

      https://bans-recruit.com/

       

      皆さんにお会いできることを楽しみにしています!

       

       

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      2019.11.29 Friday

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